Reklamacje i zwroty

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

1.1 Prawo do zwrotu

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania (odebrania) przesyłki.

1.2 Brak formularza zwrotu

Sklep nie wymaga wypełniania specjalnego formularza zwrotu. Aby zgłosić chęć zwrotu, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres: rudnikcustom@gmail.com, podając:

numer zamówienia,
nazwę produktu, który ma zostać zwrócony,
numer konta bankowego do zwrotu płatności.

1.3 Warunki zwrotu produktu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:

być nieużywany i nienaruszony,
być zapakowany w oryginalne opakowanie,
nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru.

1.4 Sposób odesłania produktu

Po zgłoszeniu zwrotu klient powinien zapakować produkt w oryginalne opakowanie i nadać przesyłkę zwrotną za pomocą paczkomatu InPost lub Kuriera InPost, na adres:

Magdalena Rudnik
ul. Myśliwska 61/30
30-718 Kraków
Tel. 510 532 182 e-mail: rudnikcustom@gmail.com

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia chęci zwrotu.

1.5 Koszt przesyłki zwrotnej

Koszt odesłania towaru w ramach zwrotu pokrywa klient.

1.6 Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu sklep zwraca klientowi równowartość zakupionego przedmiotu (bez kosztów wysyłki) w terminie do 14 dni, przelewem na numer konta podany przez klienta w wiadomości mailowej.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru.

2. Reklamacje

2.1 Podstawa reklamacji

Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym. Klient może złożyć reklamację, jeśli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wady ukryte.

2.2 Jak zgłosić reklamację

Reklamację należy zgłosić mailowo na adres rudnikcustom@gmail.com, podając:

numer zamówienia,
opis wady lub niezgodności towaru,
zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),
oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

2.3 Odesłanie towaru reklamowanego

Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania produktu, klient nadaje przesyłkę za pomocą paczkomatu InPost lub Kuriera InPost na adres podany w punkcie 1.4.

2.4 Termin rozpatrzenia reklamacji

Sklep zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację i poinformować klienta o jej wyniku w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

2.5 Koszty reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty związane z odesłaniem reklamowanego towaru oraz ewentualną ponowną wysyłką pokrywa sklep.

3. Dane kontaktowe

Magdalena Rudnik
ul. Myśliwska 61/30
30-718 Kraków
Tel. 510 532 182
e-mail: rudnikcustom@gmail.com